マーケティング

売上を増加させる一言とは?

ほし☆かわです。

あなたもこんな経験をしたことが
ないでしょうか?

レストランでの出来事。

こちらの注文が終わったすぐ後に、
店員さんが一言、
「今、○○が珍しく入荷しているので、
いかがですか?」

こう言われると、
半分以上の人が、「それなら・・・・」
と、つい頼んでしまうこと。

また、何人かで食事をしていて、
追加注文をしようとして、
「餃子一つ追加ください!」と言うと、
すかさず店員さんが「お一つで
宜しいでしょうか?」で、

「じゃー、2つください!」
言ってしまったこと。

きっとあるかと思います。

ここで、お客の心境を考えてみると、
この会話のどちらもこんなことを考えた
に違いありません。

「珍しいもの」
「もう二度と食べられないかも!」
「餃子一つ」
「もし足りなかったら、
また頼むことになる!面倒くさい!」

要するにどちらも
「もし・・・・・頼まなかったら、
○○になり不安になる!」
が隠されているかと思います。

もしこれが、居酒屋であったら、
お酒も入っているのでなおさら!

店員さんは、
この心理状態が分かっているので、
・親切感を出し、
・セールスも感じさせなく、
・お客様事態に決めさせるという
絶妙な心理作戦を取っているのです。

餃子の場合だと、「2皿いかがですか?」
ではなく、「一つで宜しいでしょうか?」
という言い回しなのが、神業ですよね。

商品を販売する上では、
このような手法は非常に有効的で、

一般的な販売方法としても

商品を検討している顧客へ、
別の商品もセットもしくは単体でプラス
して購入してもらう「クロスセル」

もう少し高額な上位モデルも検討して
もらう「アップセル」などもあります。

もし、あなたが、
何かを販売しているのであれば、
「ほんの一言、付け加える」

これが大事になってくるかと
思います。

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