マーケティング

命令形を質問形にしてみてください!

ほし☆かわです。

「静かに!」
「やらないで!」
「いじらないで!」

どれも命令形で、
自分が言われたとしたら、
反感が出て、不快ですよね。

ただ、同じ意味なのですが、
こう言われたらどうでしょうか?

「静かにしていただけませんか?」
「やらないでほしいのですが?」
「いじらないでいただけませんか?」

こう言うと、
結構受けるニュアンスが
柔らかくなったのではないでしょうか。

命令形を質問形になおしただけで、
随分と違ってきます。

ビジネスにおいても
この手法はあらゆるところで
使えると思います。

特にクレームが入った時の対応では
この質問形が役に立ちます。

「その件に関しては決まりなので、
お願いします!」

ではなく、

「皆さまがお守り頂いていますので、
ご理解頂けないでしょうか?」など。

このほうが相手に対してやんわりという
「お願い。。。。」が伝わり、
受け入れ安いかと思います。

「○○していただけないでしょうか?」
「ご検討いただけないでしょうか?」
「このビジネスも一度確認して頂けない
でしょうか?」

特に大事なコミュニケーション
を使う時にはこの話法は大事です。

是非、使ってみてはいかがでしょうか?

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